Réclamation

Nous sommes désolés que votre produit soit endommagé. Grâce à notre atelier situé à Jíloviště, près de Prague, nous vous garantissons toutefois un service de première qualité et nous ferons tout notre possible pour réparer votre produit dans les meilleurs délais, afin que vous puissiez l’utiliser encore de nombreuses années.

Quels produits pouvez-vous faire valoir au titre de la garantie légale ?

Vous pouvez faire valoir vos droits dans un délai de 24 mois à compter de la réception du produit.
Vous devez présenter une preuve d’achat ou justifier l’achat du produit par un autre moyen suffisamment fiable.
Vous devez faire valoir vos droits dès l’apparition du défaut. La poursuite de l’utilisation du produit risque d’aggraver le défaut ou d’endommager le produit et peut, par conséquent, entraîner le rejet de votre réclamation. En signalant le défaut dans les meilleurs délais, vous faciliterez le traitement de votre réclamation.
Vous ne pouvez pas faire valoir vos droits au titre de défauts que vous avez vous-même causés ou dont vous aviez connaissance lors de l’achat. Il en va de même pour les défauts ayant fait l’objet d’un accord de réduction du prix. Nous ne sommes pas non plus responsables de l’usure normale du produit.

Comment faire une réclamation ?

Imprimez le formulaire de réclamation.
Remplissez le formulaire. (N’oubliez pas d’indiquer la description du défaut à l’origine de la réclamation, la manière dont vous souhaitez que celle-ci soit traitée ainsi que vos coordonnées (adresse e-mail et numéro de téléphone).
Assurez-vous que le produit est propre et emballez-le de manière à éviter tout dommage pendant le transport.
Joignez au produit faisant l’objet de la réclamation le formulaire de réclamation dûment rempli, ainsi qu’une copie de la facture ou, le cas échéant, une copie de la preuve d’achat.
Vous pouvez envoyer le colis à notre atelier de Jíloviště ou le déposer en personne à Jíloviště ou dans notre magasin de Troja.

Adresse de l’atelier de Jíloviště (envoi ou dépôt en personne) :

HIKO SPORT s.r.o.
Příjezdní 261
252 02 Jíloviště

Pour tout envoi, nous vous recommandons d’assurer le colis à hauteur de la valeur du produit.
N’envoyez pas de colis contre remboursement, nous ne les acceptons pas.

Adresse du magasin de Troja (dépôt en personne uniquement) :

HIKO SPORT s.r.o.
Loděnice FTVS
Vodácká 789/8
171 00 Praha-Troja

Que devient ensuite le produit ?

Dès réception du produit faisant l’objet de la réclamation, nous vous en informons par e-mail et le délai légal de 30 jours pour traiter la réclamation commence à courir. Nous mettrons tout en œuvre pour la traiter plus rapidement. En général, nous parvenons à la résoudre sous 14 jours.
Nous vous informerons également par e-mail du traitement de votre réclamation et, selon votre préférence, nous vous renverrons le produit à votre adresse ou le mettrons à votre disposition pour retrait dans notre magasin de Jíloviště ou de Troja.

Vous trouverez des informations plus détaillées concernant les réclamations dans nos conditions générales de vente.

Pour toute question ou demande de précision, n’hésitez pas à nous écrire à l’adresse info@hiko.cz ou à nous appeler au +420 267 710 867 les jours ouvrables, entre 9 h et 17 h.