Quejas

Lamentamos que algo se haya roto. Sin embargo, gracias a nuestro taller en Jíloviště, cerca de Praga, le garantizamos un servicio de excelencia e intentaremos reparar su producto lo antes posible para que pueda utilizarlo durante muchos años.

¿De qué producto puedes quejarte?

1. Puedes presentar una queja en un plazo de 24 meses desde la recepción del producto.
2. Es necesario mostrar el documento de compra o demostrar la compra del producto de otra manera suficientemente creíble.
3. Debe presentarse una queja tan pronto como aparece el defecto; si los bienes continúan utilizándose, el defecto puede extenderse, depreciarse y, como resultado, la reclamación puede ser rechazada. Al informar del defecto a tiempo, puedes garantizar una resolución sin problemas.
4. Como reclamación, no puede reclamar derechos derivados de defectos que usted mismo causó o que conocía al comprar. Lo mismo se aplica a los defectos para los que hemos acordado con usted una reducción de precio. Tampoco nos hacemos responsables del desgaste normal del artículo.

¿Cómo presentar una queja?

1. Impresión Sencillo Formulario de queja.
2. Forma Rellena. (No olvides proporcionar una descripción del defecto que es el motivo de la queja, el método de gestión y tus datos de contacto (correo electrónico y número de teléfono)
3. Asegúrate de que el producto esté limpio y encárgalo de forma que no pueda dañarse durante el transporte.
4. Al producto declarado Adjunta el formulario de queja completado, una copia de la factura o una copia del comprobante de compra.
5. Puedes empaquetar Suscríbete al taller de Jíloviště o Entrega en persona a Jíloviště o a la tienda de Troja.

Discurso al taller en Jíloviště (despacho o entrega personal):

HIKO SPORT SRO.
Llegada 261
252 02 Jíloviště

En el caso del envío, recomendamos asegurar el paquete en la cantidad del valor del producto.
No envíes un paquete al entregarlo, no los aceptamos.

 

Dirección de la tienda en Troja (entrega personal únicamente):

HIKO SPORT SRO.
Astillero FTVS
Vodácká 789/8
171 00 Praga-Troja

¿Qué ocurre con el producto a continuación?

En cuanto recibamos el producto reclamado, le informaremos por correo electrónico y comenzará el plazo legal de 30 días para gestionar la queja. Haremos todo lo posible para resolver la reclamación cuanto antes. Normalmente conseguimos resolverla en un plazo de 14 días.
También le informaremos sobre la resolución de la reclamación por correo electrónico y, según su preferencia, la enviaremos a su dirección o la dejaremos recoger en la tienda de Jíloviště o Troja.

Información más detallada sobre las quejas se puede encontrar en los términos y condiciones.


Si tienes alguna pregunta o inquietud, no dudes en escribirnos por correo electrónico: info@hiko.cz o llamar al +420 267 710 867 entre los días laborables de 9 a.m. y 5 p.m.