Reklamation

Es tut uns leid, dass etwas kaputtgegangen ist. Dank unserer Werkstatt in Jíloviště bei Prag garantieren wir Ihnen jedoch erstklassigen Service und bemühen uns, Ihren Artikel so schnell wie möglich zu reparieren, damit Sie ihn noch viele Jahre lang nutzen können.

Welche Artikel können Sie reklamieren?

1. Sie können innerhalb von 24 Monaten nach Erhalt des Artikels eine Reklamation geltend machen.
2. Sie müssen den Kaufbeleg vorlegen oder den Kauf des Artikels auf andere, hinreichend glaubwürdige Weise nachweisen.
3. Eine Reklamation muss unverzüglich nach Auftreten des Mangels geltend gemacht werden. Wird die Ware weiter benutzt, kann sich der Mangel ausweiten und der Artikel an Wert verlieren, was zur Ablehnung der Reklamation führen kann. Wenn Sie den Mangel rechtzeitig melden, können Sie eine reibungslose Bearbeitung der Reklamation sicherstellen.
4. Rechte wegen Mängeln, die Sie selbst verursacht haben oder von denen Sie beim Kauf wussten, können nicht geltend gemacht werden. Dasselbe gilt für Mängel, für die wir mit Ihnen eine Preisminderung vereinbart haben. Für die gewöhnliche Abnutzung des Artikels haften wir ebenfalls nicht.

Wie reklamiere ich einen Artikel?

1. Drucken Sie das einfache Reklamationsformular aus.
2. Füllen Sie das Formular aus. (Vergessen Sie nicht, den Mangel, der Anlass für die Reklamation ist, die gewünschte Art der Bearbeitung sowie Ihre Kontaktdaten (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) anzugeben.
3. Vergewissern Sie sich, dass der Artikel sauber ist, und verpacken Sie ihn so, dass er beim Transport nicht beschädigt werden kann.
4. Legen Sie dem reklamierten Artikel bitte das ausgefüllte Reklamationsformular und eine Kopie der Rechnung bzw. des Kaufbelegs bei.
5. Sie können das Paket an die Werkstatt in Jíloviště senden oder es persönlich abgeben - in Jíloviště oder in unserem Geschäft in Troja.

Adresse der Werkstatt in Jíloviště (Versand oder persönliche Abgabe):

HIKO SPORT s.r.o.
Příjezdní 261
252 02 Jíloviště

Beim Versand empfehlen wir, das Paket in Höhe des Warenwerts zu versichern.
Senden Sie das Paket nicht per Nachnahme, wir nehmen solche Sendungen nicht an.

 

Adresse des Geschäfts in Troja (nur persönliche Abgabe):

HIKO SPORT s.r.o.
Bootshaus FTVS
Vodácká 789/8
171 00 Prag-Troja

Was passiert danach mit dem Artikel?

Sobald wir den reklamierten Artikel erhalten, informieren wir Sie per E-Mail. Dann beginnt die gesetzliche Frist von 30 Tagen zur Bearbeitung der Reklamation. Wir tun alles, um sie früher zu bearbeiten. Meist gelingt uns das innerhalb von 14 Tagen.
Über die Bearbeitung Ihrer Reklamation informieren wir Sie ebenfalls per E-Mail. Je nach Ihren Wünschen senden wir den Artikel entweder an Ihre Adresse oder legen ihn zur Abholung in unserem Geschäft in Jíloviště oder Troja bereit.

Weitere Informationen zur Reklamation finden Sie in den Geschäftsbedingungen.


Wenn Sie Fragen oder Unklarheiten haben, schreiben Sie uns gerne eine E-Mail an: info@hiko.cz oder rufen Sie uns an unter +420 267 710 867, werktags zwischen 9 und 17 Uhr.